Analisis Layanan Kualitas Perpustakaan Universitas Diponegoro dengan Menggunakan LibQUAL+TM dan IPA

Christine Nauli Ibrahim; Olivia Siregar; Hani R. Putri; Naura Muthia Sari

Authors

Christine Nauli Diponegoro University Author
Olivia Siregar Diponegoro University Author
Hani R. Putri Diponegoro University Author
Naura Muthia Sari Diponegoro University Author

Keywords:

importance, performance, perpustakaan, LibQUAL+TM

Abstract

Pada penelitian ini telah dilakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan perpustakaan suatu universitas, mulai dari kinerja pustakawan, ketersediaan buku, sis-tem dan akses informasi yang tersedia. Penelitian ini didasarkan pada pola dasar kualitas pelayanan perpustakaan pada universitas tertentu. Objek penelitian ini adalah perpustakaan Universitas Diponegoro. Dengan cara menerapkan metode LibQUAL+^TM dan importance-perfomance analysis (IPA) maka peneliti mampu mengidentifikasi kualitas layanan dan memberikan usulan perbaikan. Metode LibQUAL+^TM digunakan untuk mengetahui performa kualitas atribut pelayanan perpustakaan, sedangkan metode IPA digunakan untuk menyusun usulan rekomendasi perbaikan segera. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh 66,67% menyatakan layanan perpustakaan memenuhi harapan minimum dan 33,33% belum memenuhi harapan responden. Adapun rekomendasi yang diusulkan berdasar-kan matriks IPA yaitu ketersediaan koleksi buku, majalah, surat kabar, buku referensi, maupun sumber informasi lain sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan juga tersedianya bimbingan pemustaka di perpustakaan pada saat dibutuhkan.

References

Aliza, D., & Ardoni, A. (2017). Penggunaan metode LibQUAL+TM untuk mengukur kualitas layanan di UPT Perpustakaan UNP, Jurnal Informasi Perpustakaan dan Kearsipan, 6(1), 210-219.

Fatmawati, E. (2013). Mata Baru Penelitian Perpustakaan dari Servqual ke Libqual+TM. Jakarta: Sagung Seto.

Harsana, L. (2009). Kamus Kepustakawan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher.

Hermawan, R. & Zulfikar (2006). Etika Kepustakawanan. Jakarta. Sagung Seto.

Nurkertamanda, D., & Wirawan, P. (2009). Usulan konsep peningkatan kepuasan pengguna perpustakaan dengan menggunakan metodologi LibQUAL+™ dan quality function deployment. J@ TI UNDIP, 4(2), 142-151.

Rahayu, L., dkk (2014). Dasar-Dasar Layanan Perpustakaan Tangerang Selatan. Universitas Terbuka.

Rasyida, D. R., Ulkhaq, M. M., Setiowati, P. R., & Setyorini, N. A. (2016). Assessing service quality: a combination of SERVPERF and importance-performance analysis. In MATEC Web of Conferences (Vol. 68, p. 06003). EDP Sciences.

Rozaq, R., Larasati, D. M., Tampubolon, D. H., Ramadhani, R., & Ulkhaq, M. M. (2019). An application of the Kano model for assessing customer satisfaction of hospital service quality. In 6th International Conference on Industrial Engineering and Applications (pp. 278-283). IEEE.

Suwarno, W. (2016). Organisasi Informasi Perpustakaan. Jakarta: Rajawali Pers.

Ulkhaq, M. M., & Barus, M. P. B. (2017). Analisis kepuasan pelanggan dengan menggunakan SERVQUAL: Studi kasus layanan IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, Regional 1 Sumatera. Jurnal Sistem dan Manajemen Industri, 1(2), 61-67.

Waly, G. Z., Miranda, I. E., Adelia, D. R., Oktavia, W. D., Aulia, M. A., Wibowo, A. T., & Ulkhaq, M. M. (2021). Assessing customer satisfaction of airport train service: An application of the Kano Model. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 809, No. 1, p. 012023). IOP Publishing.